Riset Muhammad Rizki Pradana Mahasiswa UNISAN Sidrap Ungkap Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Sulselbar

Riset Muhammad Rizki Pradana Mahasiswa UNISAN Sidrap Ungkap Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Sulselbar

NARASIRAKYAT — Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Ichsan Sidenreng Rappang kembali melaksanakan ujian skripsi bagi mahasiswa tingkat akhir sebagai bagian dari tahapan akademik untuk menyelesaikan pendidikan strata satu (S1).

Pada Kamis, 12 Maret 2026, mahasiswa Jurusan Manajemen Konsentrasi Manajemen Pemasaran, Muhammad Rizki Pradana, menjalani ujian skripsi yang berlangsung di Ruang Ujian Lantai 2 Kampus UNISAN Sidrap.

Menariknya, Rizki tercatat sebagai mahasiswa pertama dari angkatan 2022 Jurusan Manajemen Pemasaran yang melaksanakan ujian skripsi, sebuah capaian akademik yang menunjukkan keseriusannya dalam menyelesaikan studi tepat waktu.

Dalam ujian tersebut, ia mempresentasikan hasil penelitian berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Sulselbar Cabang Sidenreng Rappang.”

Mahasiswa Sekaligus Pegawai Bank

Selain aktif sebagai mahasiswa, Muhammad Rizki Pradana juga dikenal sebagai pegawai di Bank Sulselbar Cabang Sidrap.

Kesibukannya bekerja di sektor perbankan tidak menghalangi komitmennya untuk menyelesaikan pendidikan tinggi. Kemampuannya membagi waktu antara pekerjaan profesional dan tanggung jawab akademik menjadi bukti kesungguhan dalam meraih masa depan yang lebih baik.

Keberhasilannya melaksanakan ujian skripsi lebih awal di angkatannya menjadi inspirasi bahwa mahasiswa yang telah bekerja tetap dapat menyelesaikan studi dengan baik melalui disiplin, manajemen waktu, dan komitmen yang kuat terhadap pendidikan.

Mengkaji Peran Pelayanan dalam Dunia Perbankan

Dalam pemaparannya di hadapan tim dosen penguji, Rizki menjelaskan bahwa kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor utama yang menentukan kepuasan nasabah dalam menggunakan layanan perbankan.

Penelitian yang dilakukan di Bank Sulselbar Cabang Sidenreng Rappang menganalisis berbagai indikator kualitas pelayanan, antara lain:

• Kecepatan layanan kepada nasabah

• Keramahan dan profesionalitas petugas

• Kejelasan informasi produk perbankan

• Kenyamanan fasilitas pelayanan

Melalui analisis tersebut, penelitian ini berupaya menggambarkan sejauh mana kualitas pelayanan dapat memengaruhi kepuasan dan loyalitas nasabah.

Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi referensi ilmiah sekaligus bahan evaluasi bagi lembaga perbankan dalam meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat.

Dibimbing Akademisi Berpengalaman

Dalam proses penyusunan skripsinya, Rizki mendapat bimbingan dari dua dosen pembimbing, yaitu:

• Haeril, S.E., M.M.

• Suriadi, S.E., M.M.

Kedua akademisi tersebut memberikan arahan mulai dari tahap penyusunan proposal penelitian, pengumpulan data, hingga penyusunan laporan ilmiah.

Pendampingan ini memastikan bahwa penelitian yang dilakukan mahasiswa memenuhi standar metodologi dan kualitas akademik yang berlaku di lingkungan Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNISAN Sidrap.

Diuji oleh Tim Akademisi FEB UNISAN Sidrap

Ujian skripsi tersebut juga dihadiri oleh tim dosen penguji yang terdiri dari:

• Dr. Nirwana Sampara, S.P., M.Si.

• Auliyah Nurwafiyyah, S.E., M.M.

• Idris Yunus, S.E., M.M.

Dalam sesi presentasi dan diskusi ilmiah, para dosen penguji memberikan berbagai pertanyaan, kritik akademik, serta saran konstruktif guna menyempurnakan penelitian yang telah dilakukan.

Proses ujian berlangsung dalam suasana akademik yang dinamis, mencerminkan tradisi ilmiah dan budaya akademik yang terus dikembangkan di lingkungan Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNISAN Sidrap.

Dukungan Keluarga dalam Perjalanan Akademik

Keberhasilan mahasiswa mencapai tahap ujian skripsi tidak terlepas dari dukungan keluarga.

Muhammad Rizki Pradana merupakan putra dari Hanny Laewang dan Muliady, yang berdomisili di Jalan Poros Rappang–Sereang, Kabupaten Sidenreng Rappang.

Dukungan moral dan motivasi dari keluarga menjadi salah satu kekuatan utama yang mendorong mahasiswa untuk menyelesaikan pendidikan tinggi dengan penuh tanggung jawab.

Lima Fakta Menarik Ujian Skripsi Mahasiswa FEB UNISAN Sidrap

1. Mahasiswa Pertama Angkatan 2022
Muhammad Rizki Prabdana menjadi mahasiswa pertama Jurusan Manajemen Pemasaran angkatan 2022 yang melaksanakan ujian skripsi.

2. Mahasiswa Sekaligus Pegawai Bank
Rizki aktif bekerja di Bank Sulselbar Cabang Sidrap sambil menyelesaikan studinya.

3. Meneliti Kepuasan Nasabah Perbankan
Penelitian fokus pada hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah.

4. Studi Kasus Bank Sulselbar Sidrap
Penelitian dilakukan langsung pada salah satu bank daerah yang melayani masyarakat Sidrap.

5. Berpotensi Jadi Referensi Pelayanan Perbankan
Hasil penelitian diharapkan menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan bank.

Penelitian mahasiswa di perguruan tinggi tidak sekadar menjadi syarat akademik untuk memperoleh gelar sarjana, tetapi juga memiliki potensi memberikan kontribusi nyata bagi dunia usaha dan masyarakat.

Melalui penelitian mengenai kualitas pelayanan perbankan, mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Ichsan Sidenreng Rappang menunjukkan bahwa kajian akademik dapat menjadi sumber gagasan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.

Diharapkan lulusan UNISAN Sidrap terus hadir sebagai generasi profesional yang tidak hanya kompeten secara akademik, tetapi juga mampu menghadirkan solusi inovatif bagi perkembangan ekonomi daerah dan peningkatan kualitas layanan di berbagai sektor.