Kunjungan Akademik Mahasiswa UINAM Humas PDAM Gowa Tekankan Transparansi Layanan Publik

Kunjungan Akademik Mahasiswa UINAM Humas PDAM Gowa Tekankan Transparansi Layanan Publik

NARASIRAKYAT, Gowa, 25 September 2025 — Mahasiswa Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Dakwah dan Komunikasi (FDK) UIN Alauddin Makassar melaksanakan kunjungan akademik ke PDAM Tirta Jeneberang Gowa. Agenda ini tidak sekadar mengenal lembaga pelayanan publik, tetapi juga menggali praktik nyata kehumasan, khususnya dalam mengelola isu publik yang berkaitan dengan tagihan air, distribusi, dan keluhan pelanggan.

Dalam pertemuan, Humas PDAM Gowa, Usman Baddu, menekankan bahwa transparansi informasi menjadi kunci dalam menjaga kepercayaan masyarakat.

Salah satu isu yang paling sering diperdebatkan masyarakat adalah soal tagihan air. Usman menegaskan bahwa seluruh biaya ditentukan berdasarkan pemakaian air tercatat di meteran pelanggan.

“Banyak yang salah paham, mengira jika air tidak mengalir beberapa hari, otomatis tagihan berkurang. Padahal sistem tetap menghitung berdasarkan volume pemakaian di meteran, bukan lancarnya distribusi,” jelasnya.

 

Pernyataan ini muncul setelah mahasiswa Nur Vika Satya Handayani menanyakan tentang dasar penetapan biaya administrasi dan transparansi kepada publik.

Mahasiswa lain, Nurhajrah, menyoroti mekanisme pengaduan terkait kualitas air keruh atau berbau. Usman menjawab bahwa PDAM kini memanfaatkan teknologi digital untuk mempercepat layanan.

“Laporan bisa masuk lewat media sosial, WhatsApp, atau posko pengaduan. Prinsipnya, setiap keluhan ditindaklanjuti maksimal 1x24 jam. Tim teknis akan turun langsung menelusuri masalah dan melakukan perbaikan seperti pengurasan jaringan,” tegasnya.

Selain layanan ke masyarakat, Usman menyoroti pentingnya sinkronisasi internal. Setiap data diverifikasi sebelum disampaikan ke publik agar tidak terjadi perbedaan informasi antarunit.

“Konsistensi informasi sangat penting agar masyarakat percaya. Humas wajib memastikan pesan publik seragam dan jelas,” ujarnya.

Kunjungan ini menjadi pengalaman berharga bagi mahasiswa Ilmu Komunikasi UINAM. Mereka belajar langsung bagaimana manajemen isu, krisis komunikasi, hingga transparansi layanan publik diterapkan di lembaga yang bersentuhan langsung dengan masyarakat.

 5 Fakta Menarik

1. Tagihan PDAM dihitung murni dari meteran, bukan dari lancar-tidaknya aliran air.

2. Pengaduan diproses maksimal 1x24 jam, baik melalui posko maupun kanal digital.

3. Sinkronisasi internal rutin dilakukan agar tidak terjadi kontradiksi informasi.

4. Mahasiswa bertanya kritis tentang dasar biaya administrasi dan kualitas layanan.

5. Kunjungan akademik ini menjadi praktik lapangan penting bagi mahasiswa Ilmu Komunikasi dalam memahami peran humas sektor publik.

Kunjungan akademik ini menegaskan bahwa transparansi, respons cepat, dan koordinasi internal adalah fondasi pelayanan publik yang baik. Mahasiswa Ilmu Komunikasi UINAM pulang membawa pemahaman bahwa humas bukan sekadar menyampaikan informasi, tetapi juga menjaga kepercayaan masyarakat melalui komunikasi yang jujur dan solutif.

Karena pada akhirnya, pelayanan publik yang transparan bukan hanya soal air yang mengalir, melainkan juga tentang mengalirnya kepercayaan dari masyarakat kepada pemerintah.