Ujian Skripsi Mahasiswa Eksekutif UNISAN Sidrap Kualitas Pelayanan Bank Sulselbar Jadi Sorotan Penelitian

Ujian Skripsi Mahasiswa Eksekutif UNISAN Sidrap Kualitas Pelayanan Bank Sulselbar Jadi Sorotan Penelitian

NARASIRAKYAT — Program Eksekutif Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) Universitas Ichsan Sidenreng Rappang (UNISAN Sidrap) kembali melahirkan karya ilmiah berbasis riset lapangan. Mahasiswa atas nama Muhammad Rizky Pradana, pegawai Bank Sulselbar Cabang Sidenreng Rappang yang menjabat sebagai teller, resmi melaksanakan ujian skripsi dengan topik “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah di PT. Bank Sulselbar Cabang Sidenreng Rappang.”

Ujian digelar dengan menghadirkan dua dosen pembimbing, yaitu Haeril, SE., MM dan Suriadi, SE., MM, serta tim penguji yang terdiri dari Heril, SE., MM, Suryadi, SE., MM, Idris, SE., MM, Auliyah Nurwafiyah, SE., MM, dan Nirwana. Proses ujian berjalan dinamis dengan pendalaman fenomena pelayanan perbankan, khususnya terkait kondisi riil di Bank Sulselbar yang menjadi latar belakang penelitian.

Sebagai teller yang berhadapan langsung dengan masyarakat, Rizky melihat beberapa persoalan utama:

• Ruang pelayanan yang sempit

• Antrian panjang yang mencapai area luar gedung dan parkiran

• Keterbatasan fasilitas untuk memecah jumlah kunjungan nasabah

Bank Sulselbar kemudian menerapkan klasterisasi nasabah, yang menjadi poin penting dalam tesis mahasiswa tersebut.

Dalam paparannya, dosen penguji menjelaskan:

• Nasabah ASN mendapatkan loket khusus dengan kemudahan transaksi, terutama terkait pencairan gaji berbasis payroll.

• ASN dapat menitipkan buku tabungan di pagi hari dan mengambilnya saat istirahat kerja tanpa menunggu antrian panjang.

• Nasabah prioritas dengan saldo minimum Rp400 juta memperoleh layanan khusus.

• Nasabah umum mengikuti prosedur standar seperti bank lainnya.

Model pelayanan ini menunjukkan bagaimana kualitas pelayanan yang berbeda dapat memengaruhi kepuasan nasabah secara signifikan.

Dalam wawancara lanjutan, dosen penguji menyoroti ketekunan dan komitmen Rizky sebagai mahasiswa eksekutif.

“Pekerjaan tidak menghalangi seseorang untuk meraih cita-cita. Meski bekerja di bank dengan jam kerja padat, beliau tetap hadir di kelas, akademiknya bagus, dan menjadi contoh bagi mahasiswa lain,” ujar salah satu penguji.

FEB UNISAN Sidrap memang dihuni oleh mahasiswa dari beragam profesi—pegawai bank, staf kelurahan, ASN, hingga anggota kepolisian—yang tetap melanjutkan pendidikan demi meningkatkan kompetensi dan karier. Spirit inilah yang diharapkan menjadi inspirasi bagi masyarakat luas.

LIMA FAKTA MENARIK DARI UJIAN SKRIPSI INI

1. Penelitian berdasarkan pengalaman nyata teller bank sehingga hasilnya sangat kontekstual dan aplikatif.

2. Antrian panjang dan keterbatasan ruang menjadi temuan awal penelitian yang mendorong inovasi pelayanan di Bank Sulselbar.

3. Klasterisasi nasabah ASN, prioritas, dan umum menjadi strategi manajerial yang terbukti memengaruhi tingkat kepuasan.

4. Nasabah prioritas dengan saldo ≥ Rp400 juta memiliki fasilitas eksklusif, sebuah insight yang jarang diangkat dalam penelitian mahasiswa.

5. Mahasiswa eksekutif UNISAN Sidrap membuktikan bahwa jam kerja padat bukan penghalang untuk lulus dengan karya ilmiah berkualitas.

Ujian skripsi Muhammad Rizky Pradana tidak hanya melahirkan penelitian yang relevan untuk dunia perbankan, tetapi juga menghadirkan teladan ketekunan bagi mahasiswa lain. Kualitas pelayanan bukan hanya teori—ia dirasakan, dievaluasi, dan diperbaiki oleh mereka yang bekerja langsung melayani masyarakat.