 |
Mahasiswa UIN Alauddin Makassar Bongkar Strategi Humas PLN Jaga Kepercayaan Publik |
NARASIRAKYAT ---- Mahasiswa Fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas Islam Negeri (UIN) Alauddin Makassar melaksanakan kunjungan lapangan ke PT PLN UP3 Makassar Selatan pada Jumat (26/09/2025).
Dalam kunjungan tersebut, mereka melakukan wawancara langsung dengan Syahruddin (Humas Teknis) dan Sarah (Humas Umum) mengenai strategi kehumasan PLN dalam menghadapi krisis sekaligus menjaga reputasi perusahaan.
Syahruddin mengungkapkan tantangan besar humas PLN adalah menjembatani kesalahpahaman masyarakat terkait layanan kelistrikan. Salah satunya soal isu kenaikan tagihan listrik di tengah pemadaman.
“Masyarakat seringkali menganggap kalau ada pemadaman, otomatis tagihan harus turun. Padahal perhitungan listrik didasarkan pada kWh yang digunakan pelanggan, bukan ada atau tidaknya pemadaman,” jelasnya.
Ia mencontohkan kasus pemadaman serentak akibat pohon tumbang yang memutus kabel listrik. Kondisi itu menimbulkan keresahan karena sebagian masyarakat tidak mengetahui penyebab teknis di lapangan. Di sinilah humas dituntut cepat memberi penjelasan yang jujur, sekaligus menunjukkan proses perbaikan agar pelanggan memahami situasi sebenarnya.
Sementara itu, Sarah menegaskan pentingnya klarifikasi cepat ketika muncul isu. PLN biasanya membuat rilis resmi dalam bentuk tulisan atau video, menyebarkannya melalui media sosial, website, hingga wartawan, serta membuka jalur komunikasi melalui call center 123, posko pengaduan, dan tatap muka dengan pelanggan.
Lebih lanjut, Syahruddin menambahkan bahwa media sosial kini menjadi garda depan dalam menjaga citra positif PLN. Publik menilai kinerja perusahaan melalui transparansi informasi yang dipublikasikan. Karena itu, setiap kegiatan PLN selalu dilengkapi dokumentasi foto dan video yang dipilih dengan cermat untuk membangun kepercayaan masyarakat.
Selain itu, evaluasi internal rutin dilakukan agar koordinasi antar-unit berjalan baik dan tidak menimbulkan perbedaan informasi. Prinsip utama yang dijaga PLN UP3 Makassar Selatan adalah keterbukaan informasi dan komunikasi yang cepat.
Dengan langkah tersebut, PLN berharap reputasi perusahaan tetap terjaga dan kepercayaan publik semakin meningkat.
5 Fakta Menarik Kunjungan Mahasiswa UIN ke PLN
-
Belajar langsung dari praktisi: Mahasiswa mendapatkan pemaparan dari dua pejabat humas PLN, Syahruddin dan Sarah.
-
Isu teknis bisa jadi krisis: Pemadaman karena faktor alam berpotensi menimbulkan krisis reputasi bila tidak dijelaskan dengan cepat.
-
Media sosial jadi senjata utama: Transparansi informasi di medsos menjadi cara efektif membangun kepercayaan publik.
-
Klarifikasi multi-kanal: PLN menggunakan rilis resmi, media sosial, wartawan, call center, hingga tatap muka untuk meluruskan isu.
-
Koordinasi internal diperkuat: PLN terus melakukan evaluasi agar tidak terjadi perbedaan informasi antar-unit.
Kunjungan mahasiswa UIN Alauddin ke PLN UP3 Makassar Selatan memberikan pelajaran penting bahwa kehumasan bukan sekadar menyampaikan informasi, melainkan menjaga kepercayaan publik di tengah krisis. Dengan komunikasi yang cepat, transparan, dan jujur, setiap tantangan dapat berubah menjadi peluang untuk membangun reputasi yang lebih kuat.
